克劳斯比提出的零缺陷管理有何意义

　　实现零缺陷的管理，不是一件容易的事。 我认为最大的意义是灌输质量意识，提高质量，实现理论上的零缺陷管理。

　　本回答由提问者推荐

有关克劳士比“零缺陷”的问题

　　零缺陷概念的产生

　　被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”、“伟大管理思想家”的菲利普克劳斯比( Crosbyism )于20世纪60年代初提出了“零缺陷”思想，在美国推行了零缺陷运动。 此后，零缺陷思想传到日本，在日本制造业全面普及，日本制造业产品质量迅速提高，领先于世界，进一步扩大到工商业的各个领域。

　　零缺陷概念

　　零缺陷管理思想主张企业发挥人的主观能动性进行经营管理，生产者、劳动者应当努力做到自身产品、业务无缺点，向着高质量标准的目标奋斗。 它要求生产工人从一开始就以认真的态度正确地做好工作，在生产中从产品质量、成本和消费、交货期等方面合理安排，而不是事后检验纠正。

　　零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，首次要求事情做得正确，产品满足对顾客的承诺要求。 开展零缺陷运动，可以提高全体员工对产品质量和业务质量的责任感，保证产品质量和工作质量。

　　克劳斯比和“零缺陷”

　　1952年，美国制造业的黄金时代到来，克劳斯比医生放弃了医生的职业，在一家制造业工厂找到了一份质检人员的工作。 在一无所知的情况下，克劳斯比老师更谦虚地向同事们学习了可靠性和采样等技术。 在学习过程中，克劳斯比老师越来越发现，大家做的工作没有任何意义，质量管理有很大缺陷。 随着工作经验的增加，克劳斯比老师对质量管理的认识也不断加深，逐渐提出了零缺陷管理的基本思想。

　　1、医生观点：预防质量发生

　　从医生的角度看，克劳斯比医生认为，制造业的组织方向错了，把产品质量分类不会提高质量。 他把源于医学的概念引入制造业：检查不是产生质量的，只有预防才能产生质量。 这一观点是后来的克劳斯比质量原则之一。 检查是在过程结束后筛选出不符合要求的，而不是促进改进。 检查通过告知发生，此时缺陷已经发生，不发生符合项。 预防发生在流程设计阶段，包括沟通、规划、验证，可以逐步消除不合格发生的可能性。 预防质量的出现要求确保资源的正确配置，而不是浪费资源来查找和修复问题。

　　2、店员感悟：运用顾客化思维

　　克劳斯在成为普通店员的过程中，意识到了解顾客的需求对提高销售量很重要。 质量好的定义不是完美的，而是能否满足客户的需求。 只有为顾客提供满意的产品和服务，顾客才能有长期的信任，对产品忠诚。 因此，顾客化思维是现代管理的核心。

　　3、项目实践：工作标准必须零缺陷

　　克劳斯比担任项目经理期间，发现人们总是遵循传统智慧，按照可接受的质量体系标准做事。 在可接受的质量体系中，由于以一定的比例分配不合格产品的数量，因此产生了大量的浪费。

　　他认识到工作标准必须是零缺陷，几乎不是什么好事。 零缺陷工作标准意味着随时满足工作流程的所有要求。 这是认真的个人承诺，遵从大家同意的要求。 要使工作有质量，就必须极力预防错误，而不是妥协于不符合需要的情况。 这样，顾客也就不会得到不符合需求的产品和服务了。 这是工作标准的重要意义。

　　参考资料：

　　？ wtp=tt

　　本回答由提问者推荐

质量管理理论？ 如何理解M点与克劳斯比提出的零缺陷

　　因为不知道m分是什么，请联系上下文详细说明问题。

　　克劳斯比零缺陷理论是质量和质量控制的简单定义。

　　质量就是满足要求。

　　杜绝缺陷就是要求工作第一次做正确的事。

　　在这个模型中，质量成本最低。 一般教科书分为三个阶段： 1、18世纪末~19世纪末的传统管理阶段。 这个阶段出现了管理功能和体力劳动的分离，管理工作由资本家个人执行，其特点都是凭个人经验工作。 2、20~40年代科学管理阶段。 这一阶段出现了资本家与管理者的分离，管理者总结了管理经验，系统化发展，形成了科学的管理理论。 科学管理的鼻祖泰勒。 3、20世纪50年代以后的现代管理阶段：从经济定性概念发展到定量分析，采用数理决策方法，各管理广泛采用电子计算机进行控制。

为什么在吸血鬼日记中伊利亚比克劳斯更强一点？

　　在服用解药之前，自然塞拉斯赢了，但他不能完全控制克劳斯。

　　克劳斯再怎么样，也是二代狼人，初代吸血鬼吧！自父亲迈克死后，吸血鬼和狼人中的boss（初代狼人已被迈克杀光）。